Trocas e Devoluções

1. Você pode efetuar a primeira troca em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento da sua compra, você deve manter todos os lacres e embalagens junto a peça; 

2. A MARTINA se responsabiliza pelo frete de ida e volta da primeira troca. Se houver uma solicitação pela segunda vez, o frete ficará por conta do cliente;

3. Para seguir com a devolução, basta entrar em contato conosco através do nosso Whatsapp: (11) 94199-1827 ou através do nosso e-mail: [email protected];

4. Para a aprovação da troca, todos os itens deverão ser retornados nas condições originais, ou seja, sem indícios de uso, com etiqueta afixada e embalagem original. 

5. Após o produto retornar ao nosso estoque e aprovarmos, conforme os critérios citados nesta política, o cliente receberá um voucher para realizar uma nova compra. 

Desistência de Compra por Insatisfação: se você efetuou a compra através da nossa loja, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossos Canais de Atendimento (E-mail ou WhatsApp) o cancelamento da compra. Mas, fique atento às regras abaixo:

Prazo para Desistência de Compra: conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nós, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 

ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos no direito de fazer uma nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores: 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso). 

Equipe MARTINA